细节着眼实处入手，着力推进景区酒店改造升级

本网讯（通讯员 李翠屏）亚朵创始人耶律胤说“酒店经营最低级是卖房间，再往上是卖服务，接着是卖体验，比卖体验再进一步就是卖流量！”酒店升级，我们第一步要改造的即是从经营房间到经营人。鉴于景区酒店规划建设时间早，设施陈旧老化，布置单一，在现阶段运营中呈现越来越多的问题，与当下顾客体验感与满意度不符的现状，经领导班子讨论决定，对酒店房间进行升级改造。

结合景区实际，本次酒店房间改造以“规范、干净、整洁”为基本要求，围绕“温泉”和“民族”为核心，侧重配置、装饰等细节处文化元素的打造，让游客感受温馨舒适休息的同时体验到特色文化的滋养。经领导班子会议决定，将景区房间按区域分板块落实到每一个班子干部负责，亲自去入住每一间房，对所住房间查找出切实的问题并提出有针对性的整改建议。

中层干部经过一段时间的亲身入住体验，从游客角度出发，主要发现了以下问题：一是缺乏必要的标识标牌与温馨提示，主要是室外方向指引、室内设备操作提示、园区及周边游览指南；二是水、电、WIFI、毛巾、床上用品等基本配置的保障上存在一些瑕疵；三是日常卫生的维护还有漏洞，如异味、潮湿等问题；四是房间内物品的布置摆放还需更多考虑客人的便利性与喜好；五是在主题房打造上要考虑特殊客群需求，如亲子房要多从孩子角度为儿童的舒适愉悦服务；六是不同板块房间特色不明显，没有亮点。

经过这次实实在在的体验查找，结合景区实际，针对性的实施了客房提升改造：一是特色主体房间打造，将入住率不高的云上居4个小套房改为温馨美观有特色的亲子房；二是注重服务细节提升。如考虑不同消费者需求，增加自费商品种类，装饰、配置的人性化考量，完善服务手册与必要的提示信息，贵宾楼赠送水果或小点心，儿童房增加童趣等。改造后，收到顾客好评与喜爱，收效明显。

虽然当下经营存在一定困难，但水旅全体职工始终团结一心，竭尽全力为景区更好的发展出谋划策，一起奋斗，相信景区一定会越来越好。